Mitarbeiter Servicecentersteuerung (m/w/d)

  • #012484
  • Vollzeit ( Anzahl 1 )
  • Ab sofort
  • seit 10.04.2019
  • unbefristet

Die erf24 touristic services GmbH ist eines der größten touristischen Service Center in Deutschland. Mit mehr als 270 Mitarbeitern im Bürokomplex am Erfurter Flughafen kümmern wir uns um die schönsten Tage des Jahres "den Urlaub".

Deine Aufgaben:

Du bist in dieser Position für die permanente Steuerung und Überwachung des telefonischen und auch per E-Mail eingehenden Volumens zuständig. Dabei stellst Du durch geeignete Maßnahmen das Erreichen der vereinbarten projektbezogenen Kennzahlen und Service Level Agreements sicher und verfolgst darüber hinaus ständig die Entwicklung und Einhaltung aller relevanten Projektvorgaben und leistest mit Deinem Handeln maßgeblich einen Beitrag für unseren Unternehmenserfolg.

Neben der Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und Auftraggebern übernimmst Du die Erstellung von Reports und Statistiken. In dieser Tätigkeit bist Du für das operative Tagesergebnis verantwortlich und unterstützt mit Deinen Ideen die Weiterentwicklung der Abteilung und verlierst dabei nie den Blick für das Wesentliche.

Dein Profil:

  • einschlägige Berufserfahrung im Bereich Service-Center
  • Erfahrung mit steuerungsrelevanten Systemen und Tools ( Workforce, Telefonanlagen )
  • Affinität für Call Center spezifische Kennzahlen und Statistiken
  • Erfahrungen im Umgang mit dem MS Office-Paket insbesondere Excel
  • kommunikativ und organisiert
  • Vorbildfunktion mit sozialer Kompetenz
  • Schichtbereitschaft von 07:00-23:00 Uhr

Dich erwartet:

  • ein angenehmes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
  • ein respektvolles Miteinander
  • 30 Tage Urlaub
  • ein unbefristeter Arbeitsvertrag
  • monatliche Fahrtkostenerstattung für öffentl. Verkehrsmittel bis 50€ oder einen kostenlosen PKW-Stellplatz
  • attraktive Sozialleistungen ( u.a. VWL in Höhe von 40,00€, Zuschläge, kostenlose Auslandskrankenversicherung sowie kostenlose Nutzung Fitnessstudio im Wert von mtl. 80,00€)
  • Privatreiseermäßigung nach Betriebszugehörigkeit
  • interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • kompetentes Gesundheitsmanagement ( u.a. Massage, Gesundheitsseminare, Workshops)

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erf24 touristic services GmbH

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99092 Erfurt
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