1st-/ 2nd-Level Support - IT Mitarbeiter (m/w/d)

  • #009446
  • Vollzeit ( Anzahl 1 )
  • Ab sofort
  • seit 24.01.2019
  • unbefristet

1st-/ 2nd-Level Support – IT Mitarbeiter (m/w/d)

Supportzeiten: 7:30 – 17:30 Uhr (aufgeteilt in zwei Schichten) – kein Wochenenddienst und keine Nachtschicht

Als Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d) steht für Sie die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf bei der Aufnahme und Abarbeitung von Supportanfragen. Das Erkennen von weiteren Verkaufspotentialen und die dazugehörige Überleitung an unsere Vertriebsabteilung begleiten Ihren Alltag.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir am Standort Jena einen Mitarbeiter 1st-/ 2nd-Level Support (m/w/d).

UNSERE BENEFITS:

#JobRad #Bonuskarte #Kindergartenzuschuss #flexibleArbeitszeiten #betrieblicheAltersvorsorge #kostenloseGetränke #Obstkörbe #Kicker #Billard #Eventküche #Teamevents #ChilloutLounge

IHRE AUFGABEN:

  • Selbständige Aufnahme und Abarbeitung von Supportanfragen
  • Erfassen der Anfragen in unserem Ticketsystem
  • Analyse der Problemstellung und effiziente Bereitstellung von Lösungen
  • Vertrauensvolle Kundenbetreuung telefonisch, per E-Mail und per Fernwartung
  • Beratung unserer Kunden in kundenspezifischen Arbeitsweisen
  • Erkennen von weiteren Verkaufspotentialen und die Überleitung an die Vertriebsabteilung
  • Enge Zusammenarbeit mit unserer Projekt- und Entwicklungsabteilung, insbesondere mit unseren Product Ownern


UNSERE ANFORDERUNGEN:

  • Abgeschlossene kaufmännische, technische oder IT-Ausbildung
  • Technisches Verständnis im IT-Bereich
  • Erfahrung im Kundenkontakt
  • Belastbarkeit auch bei hohem Supportaufkommen
  • Sie haben Freude an der direkten Kommunikation mit Kunden und Kollegen sowie einen hohen Grad an Serviceorientierung
  • Gute Deutsch- und idealerweise Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Teamorientiertes und verantwortungsbewusstes Arbeiten


WIR BIETEN:

  • Eine Work-Life-Balance, die nicht nur hippes Wort, sondern gelebter Teil der Firmenkultur ist
  • Ein Betriebsklima, das von Wertschätzung und Offenheit geprägt ist
  • Eine langfristige Perspektive in einem expandierenden Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen


Wollen Sie die Zukunft unseres Unternehmens mitgestalten?

Dann senden Sie bitte Ihre Bewerbung (Lebenslauf, Zeugniskopien) mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, möglichem Eintrittstermin und Job ID S19/001/TAF an Frau Ann-Christin Gerdes (mein.job@dako.de).

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

DAKO GmbH

Kontaktdaten anzeigen

Brüsseler Straße 22
07747 Jena

Frau Ann-Christin Gerdes
+49 (0)3641-22778-0
mein.job@dako.de www.dako.de
Jena (33) IT, Software, Internet (219) Informationstechnologie, Softwareentwicklung (289)
Stellenangebot drucken

Karte anzeigen

alle Jobangebote des Arbeitgebers